Vloga naročnika je podpora programu ter odprtost do sprememb in izboljšav, želja po rasti in dvigu uspešnosti zaposlenih pri svojem delu. Vloga naročnika je tudi zavedanje, da sta rast in uspešnost podjetja močno odvisna od notranje urejenosti, motivacije in stopnje uspešnosti zaposlenih pri svojem delu.